Leistungen
Prozessexzellenz.
Die Prozesse einer Organisation sind die Umsetzung ihrer strategischen und taktischen Ziele. Ein durchdachtes Kompetenz- und Prozessmanagement-Modell ist die stabile Struktur, in welcher Prozessverbesserungen gemäß den geschäftlichen Anforderungen priorisiert, geplant und umgesetzt werden. Dokumentation in passender Granularität liefert eine „einzige Version der Wahrheit" – vor allem dort, wo eine Vielzahl an Rollen und Funktionen involviert ist. apeos unterstützt dabei, Fähigkeits- und Prozessmanagement-Modelle zu entwickeln und zu etablieren.
Projektbeispiele
Entwicklung von Prozessmodellen und Maps für Marketing & Vertrieb, HR, Finanz- und Rechnungswesen
+Unsere Klienten benötigten ein umfassendes und konsistentes Prozessmodell…
Unsere verschiedenen Klienten benötigten ein umfassendes und konsistentes Prozessmodell sowie Prozess-Mapping, um Harmonisierung und organisatorische Veränderungen besser voranzutreiben. apeos führte zahlreiche Kleingruppenarbeiten durch, um ein Prozessmodell entlang der verschiedenen Kompetenzbereiche zu entwickeln. Sobald dieses stabil war, begann die Detailarbeit mit den Fokusgruppen und wurden visuelle Darstellungen für jeden Prozess erstellt – als Grundlage für Schulungen, Richtlinien und künftige Verbesserungen.
→Entwicklung eines integrierten Kompetenz- und Prozessmanagement-Modells
+Unser Klient hatte Schlüsselkompetenzen identifiziert, die aufgebaut oder verändert werden sollten…
Unser Klient hatte Schlüsselkompetenzen identifiziert, die aufgebaut, verändert, aufrechterhalten oder eingestellt werden sollten. apeos unterstützte bei der Entwicklung der erforderlichen Prozesse, Meetings und Rollen zur Steuerung dieser Kompetenzen im Rahmen einer Kompetenzstrategie und eines Reifegradmodells. Mithilfe dieses Modells etablierte unser Klient halbjährliche Überprüfungs- und Planungszyklen, die mit der strategischen Zielsetzung verknüpft sind.
→Visualisierung von Verantwortlichkeiten in Kongressmanagement-Prozessen
+Die Kongressmanagementprozesse des Klienten erfordern die Einbindung zahlreicher Rollen…
Die Kongressmanagementprozesse des Klienten erfordern die Einbindung zahlreicher interner Rollen und verschiedener externer Agenturen, was den Prozess für neue oder unregelmäßige Nutzer schwer verständlich machte. apeos half dabei, den Ablauf anschaulich und leicht verständlich darzustellen – für Schulungen und die Intranetseite des Teams. Dadurch wurde die Einarbeitung interner Kunden deutlich vereinfacht und effizienter gestaltet.
→Detailliertes Prozess-Design für regulatorische Anforderungen in Disaster Recovery und Business Continuity
+Aus regulatorischen Gründen benötigte unser Klient eine klare und vollständige Dokumentation…
Aus regulatorischen und Audit-Gründen benötigte unser Klient eine klare und vollständige Dokumentation sowohl für „Disaster Recovery" als auch für „Business Continuity". apeos erarbeitete gemeinsam mit dem Klienten ereignisgesteuerte, schrittweise Prozessabläufe und erstellte Arbeitsanweisungen für jeden einzelnen Prozessschritt. Dadurch erfüllte unser Klient die regulatorischen Anforderungen und konnte die beteiligten Rollen besser schulen.
→Prozess-Dokumentation für Outsourcing im Kundenservice (1st Level)
+Nachdem unser Klient den 1st Level Kundenservice auslagern wollte…
Nachdem unser Klient beschlossen hatte, den 1st Level Kundenservice auszulagern, wurde schnell deutlich, dass der zukünftige Dienstleister eine fundierte Dokumentation der Zusammenarbeit von internen und externen Mitarbeitern benötigen würde. apeos entwickelte die Verantwortlichkeitsaufteilung inklusive Rollenzuweisung und erfasste alle relevanten Informationen für das ausgelagerte Team entlang der Prozesse. Die Auslagerung konnte erfolgreich und mit handhabbarem Risiko erfolgen.
→Prozessetablierung für Service Management und kontinuierliche Prozessverbesserung
+Im Zuge der Erweiterung des Service-Portfolios benötigte unser Klient neue Mechanismen…
Im Zuge der Erweiterung des Service-Portfolios einer internen Serviceeinheit benötigte unser Klient Mechanismen für Prozesseignerschaft, Servicemanagement und kontinuierliche Verbesserung. apeos unterstützte bei der Entwicklung eines vollständig integrierten Modells zur Steuerung kurzfristiger Bedarfe, mittelfristiger Veränderungen und langfristiger Initiativen. Dieses Modell wurde in eine Workflow- und Datenbankstruktur übertragen und dient als stabile Grundlage für Prozessänderungen.
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